État des lieux
Je regarde ce qui existe avant de décider quoi que ce soit : ce qui tourne, qui en dépend, ce qui n’est écrit nulle part. Je note, je comprends, puis je m’intègre à l’existant.
Sauvegarde
Une sauvegarde horodatée de ce qui va être touché, avant toute modification, conservée à un endroit qu’on saura retrouver.
Test
Sur une copie quand c’est possible. Sur un serveur, chaque fichier de configuration est aussi vérifié avant d’être chargé.
Intervention
Une action à la fois, aux heures convenues avec vous. Pendant les opérations sur les accès, une seconde connexion reste ouverte pour ne jamais perdre la main.
Vérification
Après chaque action : le site répond, les services tournent, aucune nouvelle erreur dans les journaux. Sinon, on ne passe pas à la suite.
Retour arrière prévu
Comment annuler est écrit avant d’agir, pas après. C’est l’étape qui permet d’intervenir sereinement.
Compte rendu écrit
Ce qui a été fait, quand, ce qui a été vérifié, et ce qu’il reste à surveiller. Vous le gardez.
Vos accès
Les mots de passe ne circulent ni par email ni dans les comptes rendus, et ne figurent dans aucun fichier en clair.
Vos accès et votre documentation restent chez vous : un autre technicien peut reprendre si je ne suis pas disponible.
Aucun accès à votre serveur avant le devis signé.